Preámbulo

Estamos encantados de darle la bienvenida a nuestro sitio web Mouchkine-jewelry.com.

Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones Generales de Uso y Venta del sitio web Mouchkine-jewelry.com.

La compra de productos ofrecidos en Mouchkine-jewelry.com está sujeta a estas condiciones generales de venta. Los pedidos realizados en el sitio Mouchkine-jewelry.com están reservados a particulares para sus necesidades personales. La reventa de productos Mouchkine Jewelry comprados en Mouchkine-jewelry.com en el marco de una actividad profesional está terminantemente prohibida.

Mouchkine Jewelry puede actualizar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Puede consultarlas en el apartado «Condiciones Generales de Venta» o «INFORMACIÓN: Condiciones de venta».
Cada vez que realice un pedido en el sitio Mouchkine-jewelry.com, se le pedirá que confirme su aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta vigentes en la fecha de su pedido.

Modalidades de pedido – Compras

El sitio Mouchkine-jewelry.com permite pedir una selección de productos de la marca Mouchkine Jewelry directamente en línea a través de Internet desde Francia y el extranjero. Los productos Mouchkine Jewelry pedidos en el sitio Mouchkine-jewelry.com pueden entregarse en todo el mundo.

Para cada producto seleccionado en el sitio Mouchkine-jewelry.com, se mostrará automáticamente una página resumen, que incluirá la foto del artículo, su nombre, la cantidad elegida, su precio unitario y el precio total de su pedido. Debe comprobar la exactitud de su selección antes de confirmar su pedido. Una vez confirmado, su pedido se enviará a Mouchkine Jewelry para su procesamiento (véase «Validación del pedido»).

Aunque se hace todo lo posible para garantizar que el color y el motivo de los productos Mouchkine Jewelry cuyas fotos se muestran en el sitio Mouchkine-jewelry.com sean fieles a los productos originales, pueden producirse variaciones, en particular debido a las limitaciones técnicas de la representación del color en sus equipos informáticos, pero también porque cada producto está hecho a mano y, por lo tanto, es único. Por consiguiente, Mouchkine Jewelry no se hace responsable de errores o inexactitudes en las fotografías o representaciones gráficas de los productos Mouchkine Jewelry que aparecen en el sitio Mouchkine-jewelry.com. Si tiene alguna pregunta sobre los productos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@mouchkine-jewelry.com, o llamando al teléfono: 06 88 50 40 11.
Mouchkine Jewelry se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un cliente con el que tenga una disputa sobre un pedido anterior, o si Mouchkine Jewelry considera razonablemente que este cliente ha violado las presentes Condiciones Generales o que se ha involucrado en una actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo legítimo.

Disponibilidad – Compras

Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el sitio, dentro del límite de las existencias disponibles. Excepcionalmente pueden existir errores o modificaciones, en particular en el caso de pedidos simultáneos de un mismo producto por varios clientes. En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización de su pedido, le informaremos por correo electrónico o por teléfono lo antes posible, proponiéndole que pida otro artículo presentado en el sitio Mouchkine-jewelry.com en sustitución, o que cancele su pedido. Si opta por cancelar su pedido, se le reembolsará en un plazo máximo de 30 días a partir del pago si su cuenta bancaria ha sido cargada.
Mouchkine Jewelry no incurre en ninguna responsabilidad en caso de rotura de stock o indisponibilidad de los productos. Mouchkine Jewelry se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento y sin previo aviso los artículos ofrecidos en el sitio Mouchkine-jewelry.com.

Validación de pedido – Compras

Al final del proceso de pedido, una vez validado, su pedido se transmite a Mouchkine Jewelry para su procesamiento. Ya no podrá modificarse ni cancelarse salvo en las condiciones expresamente previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta o en las condiciones exigidas por la legislación vigente. Cualquier pedido de un producto que figure en la tienda en línea del sitio Mouchkine-jewelry.com supone la consulta y la aceptación previa de las presentes condiciones generales de venta. El clic de validación del pedido implica la plena aceptación de las presentes. Se le enviará un resumen de su pedido por correo electrónico.
Los datos registrados por el sitio Mouchkine-jewelry.com constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre Mouchkine Jewelry y sus clientes. En caso de conflicto entre Mouchkine Jewelry y uno de sus clientes sobre una transacción realizada en el sitio web, los datos registrados por Mouchkine Jewelry se consideran prueba irrefutable del contenido de la transacción.

Precio Pago – Compras

Todos los precios de los productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, excepto la participación en los gastos de envío (véase el párrafo "envío y entrega"). Todos los gastos de aduana relacionados con su envío correrán íntegramente a su cargo.
Mouchkine-jewelry.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del registro de los pedidos. Los productos siguen siendo propiedad de Mouchkine-jewelry.com hasta el cobro íntegro del precio por parte del vendedor. El precio es pagadero en su totalidad y en un solo pago. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso.

Cualquier pedido realizado en el sitio Mouchkine-jewelry.com debe pagarse inmediatamente después de la validación de su pedido. Solo aceptamos pagos con tarjeta bancaria o tarjeta de crédito. Todos los pedidos se pagan en euros. El envío de su pedido solo se realizará después de verificar su método de pago y recibir la autorización para cargar su tarjeta.

Pago y seguridad

El pago de las compras se realiza con tarjeta bancaria.

Para la seguridad de sus pagos, Mouchkine Jewelry utiliza «PayPal» o «Stripe», soluciones de pago con tarjeta bancaria autónomas. Con este sistema, el pago con tarjeta se realiza directamente en un servidor seguro en nombre de Mouchkine Jewelry. En ningún momento se comunicará el número de tarjeta a Mouchkine Jewelry. Los intercambios están cifrados y seguros.

Lucha contra el fraude
El sitio Mouchkine-jewelry.com se reserva el derecho de controlar la validez del pago, antes del envío del pedido, por todos los medios que el vendedor considere necesarios (en particular, la solicitud de documentos de identidad, justificante de domicilio, etc.).

Mouchkine-jewelry.com también se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a tramitar un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso. En caso de fraude o sospecha de fraude, el vendedor se reserva el derecho de dar de baja a cualquier miembro sin previo aviso ni indemnización.

Reserva de Propiedad – Compras
Los productos pedidos seguirán siendo propiedad de Mouchkine Jewelry hasta el cobro íntegro del precio por parte de Mouchkine Jewelry. En caso de impago, usted se compromete a devolver a Mouchkine Jewelry los productos recibidos a la primera solicitud.
Por el contrario, usted asume los riesgos (en particular, de pérdida, robo o deterioro) relativos a los productos entregados a partir de la fecha efectiva de entrega.

Zona de entrega - Envíos y entregas

Mouchkine-jewelry.com envía los pedidos de lunes a viernes. Dado que cada producto se fabrica a mano, puede haber un pequeño retraso en la fabricación, pero haremos todo lo posible para que este retraso no supere los 5 días. Los períodos de rebajas y promociones pueden ocasionar un ligero retraso adicional. Los pedidos realizados un sábado, domingo o día festivo se procesarán el siguiente día hábil.
Los productos Mouchkine Jewelry pedidos en el sitio Mouchkine-jewelry.com pueden entregarse en todo el mundo (salvo excepciones). Por razones, en particular de seguridad, Mouchkine-jewelry.com no tramitará ningún pedido para el que se proporcione un apartado de correos o una dirección Cedex. Los productos se envían a la dirección de entrega que usted haya indicado durante el proceso de pedido. El sitio Mouchkine-jewelry.com no se hace responsable en ningún caso de la posible pérdida de su paquete por parte del transportista.

Envíos y Entregas - Gastos de transporte

Las diferentes entregas son realizadas por los servicios postales franceses, UPS o cualquier otro transportista fiable. Se asigna un número de seguimiento a cada paquete y podemos proporcionárselo bajo petición. El envío es gratuito en Francia metropolitana para cualquier pedido igual o superior a 150 euros.

Envíos y Entregas - Plazo de entrega

Dado que cada producto está hecho a mano, puede haber un pequeño retraso de fabricación, pero haremos todo lo posible para que este retraso no supere los 5 días.
El plazo medio de entrega de un producto en stock para Francia es de 48 a 72 horas, pero puede tardar más en función de los imprevistos de Correos.
El plazo de entrega para Europa oscila entre 72 horas y 5 días.
El plazo de entrega para el resto del mundo es de una media de 5 a 10 días.
La entrega se realiza en una sola vez; los productos no disponibles en el momento de su pedido, tal como se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido, no se le cargarán ni se le entregarán. Si alguno de sus artículos estuviera agotado, se le enviará un correo electrónico y se iniciará un procedimiento de reembolso. Mouchkine no será responsable en ningún caso de las huelgas de los transportistas.


Envíos y Entregas – Gastos de aduana

Cualquier pedido realizado en el sitio web y cuyo país (o región) de entrega se encuentre fuera de la Francia metropolitana puede estar sujeto a derechos de aduana. Estos derechos de aduana son impuestos por la normativa vigente del país. Estos impuestos corren a cargo del cliente y son su responsabilidad. Mouchkine-jewelry.com no está obligado a verificar e informar a sus clientes sobre los derechos de aduana e impuestos aplicables. El cliente debe informarse ante las autoridades competentes de su país antes de realizar su pedido.

Envíos y Entregas - Problemas de entrega

Cualquier defecto o retraso en la entrega debe ser notificado a nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación formulada transcurridos treinta (30) días naturales a partir de la fecha de validación de su pedido.
Debe comprobar la conformidad de la mercancía en el momento de la entrega e indicar, si es posible en el albarán de entrega, en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía observada (paquete abierto, producto dañado, etc.).
A continuación, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: mouchkine.jewelry@gmail.com o por teléfono (06.88.50.40.11).
En caso de no conformidad de los productos comprados o si no le satisfacen, puede devolverlos o solicitar su cambio o reembolso en las condiciones previstas en el apartado «Devoluciones - Cambios - Reembolsos».

Devoluciones - Cambios – Reembolsos


Derecho de desistimiento

El cliente dispone, en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la entrega de su pedido, de un derecho de devolución, a su cargo, para cambio o reembolso, de los productos que no le convengan, de conformidad con el artículo L 121–16 del Código de Consumo. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. El producto devuelto deberá estar en su estado y embalaje original. No deberá haber sido utilizado ni haber sufrido ningún deterioro, por mínimo que sea, y deberá encontrarse en perfecto estado de limpieza. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución a cargo del comprador. En un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del producto, se reembolsarán al cliente las sumas pagadas. A tal efecto, comunicará a Mouchkine Jewelry sus datos bancarios.

Dirección de devolución:

Mouchkine Jewelry
Anne-Christine NADAL
41 rue du Général de Gaulle
31600 Seysses Francia

Reclamaciones:
Las reclamaciones por falta de conformidad del o de los productos entregados con el pedido deberán formularse por escrito directamente a Mouchkine Jewelry en los tres (3) días siguientes a la entrega de los productos. El cliente debe conservar el embalaje y el albarán de entrega. En caso de error en el producto, el cliente se compromete a devolver dicho producto o productos afectados en un plazo de 7 días a partir de su recepción a Mouchkine Jewelry, siempre que se devuelvan sin haber sido usados y en su estado y embalaje original con los documentos que lo acompañan. Una vez recibido el producto en debida forma, Mouchkine Jewelry reenviará, a su cargo, el producto inicialmente pedido.

Si su pedido ha tenido un descuento, se deducirá un porcentaje equivalente al precio del producto a reembolsar.
En ningún caso será posible atribuirle un vale electrónico utilizable en el sitio Mouchkine-jewelry.com. No ofrecemos reembolso, ni siquiera parcial, si el producto en cuestión es un producto que recibió como regalo nuestro (concurso, etc.).

La posible devolución de su pedido corre a su cargo.

Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirnos a mouchkine.jewelry@gmail.com

En caso de cambio:

• Si el importe de los productos elegidos en sustitución es superior al importe de los productos devueltos, deberá abonar la diferencia de precio de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta.

Si en el momento de la recepción del paquete de devolución, el artículo solicitado en cambio ya no está disponible en stock, el cliente no podrá reclamarlo. Mouchkine-jewelry.com ofrecerá entonces al cliente otro artículo o un reembolso.

Mouchkine Jewelry decidirá si los productos están en su estado original cuando se devuelven a Mouchkine-jewelry.com.
Mouchkine Jewelry no será responsable en caso de pérdida, envío a una dirección incorrecta o retraso en la entrega de un producto que desee devolver al sitio Mouchkine-jewelry.com, en la medida en que los riesgos del transporte que usted elija e inicie recaen exclusivamente en usted.

No ofrecemos la posibilidad de solicitar el cambio o el reembolso de productos comprados en una tienda en el sitio Mouchkine-jewelry.com.

Por razones de higiene, los pendientes no se pueden devolver ni cambiar (a menos que el artículo presente un defecto).


Garantía – Reparación
Nuestras creaciones, hechas a mano, incluyen piezas de cerámica, porcelana y vidrio, por lo que son especialmente delicadas. Las joyas deben manipularse y llevarse con gran cuidado y precaución. Mouchkine Jewelry no puede garantizarle contra la rotura de los elementos que componen sus joyas. Mouchkine Jewelry solo garantiza los defectos de fabricación durante un período de 12 meses. Si desea reparar su producto, le sugerimos que nos envíe un correo electrónico a mouchkine.jewelry@gmail.com con fotos para que podamos determinar en qué medida podemos proceder a la renovación/reparación de su producto. Los costes de reparación y transporte de devolución le serán comunicados por correo electrónico. Tenga en cuenta, sin embargo, que la pérdida de chapado o esmalte, la oxidación natural de la cadena o la joya, o posibles manchas o desgaste en los fieltros, debido al uso de la joya, no están cubiertos por nuestra garantía.

No se realizará ninguna reparación antes de la aceptación y el pago del presupuesto.

Los gastos de envío de los productos a reparar correrán a su cargo, los gastos de reenvío a su dirección correrán a cargo de Mouchkine Jewelry.

Por favor, envíe sus reparaciones a la siguiente dirección:
Mouchkine Jewelry
Servicio Postventa AC NADAL
41 rue du général de Gaulle
31 600 Seysses, FRANCIA

Es importante adjuntar a este envío la dirección a la que debe devolverse el producto, junto con una dirección de correo electrónico y un número de teléfono.


Garantía legal

Los productos vendidos en el sitio Mouchkine-jewelry.com están sujetos a las condiciones de garantía legal previstas en los artículos L 211-4, L 211-5 y L 211-12 del Código de Consumo, así como en los artículos 1641 y 1648 del Código Civil:
Artículo 1641 del Código Civil
El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que se destina, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido.
Artículo 1648 del Código Civil
La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio.
En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción deberá interponerse, bajo pena de caducidad, en el año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda quedar liberado de los vicios aparentes.
Artículo L211-4 del Código de Consumo
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Artículo L211-5 del Código de Consumo
Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1º Ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2º O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.
Artículo L211-12 del Código de Consumo
La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.

Limitación de responsabilidad

En ningún caso Mouchkine Jewelry podrá ser considerada responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o accesorio, y en particular, sin que ello sea limitativo, la pérdida de explotación, pérdida de beneficio o de oportunidad resultante de la compra de productos Mouchkine Jewelry en el sitio Mouchkine-jewelry.com.

Las imágenes y fotos del sitio no son contractuales, ilustran y dan una idea del resultado de la joya o producto presentado. Por lo tanto, pueden observarse variaciones o ligeras diferencias. Las fotos o imágenes no reflejan en absoluto el tamaño o el resultado preciso final del producto presentado, ya que nuestras creaciones son artesanales, hechas a mano y, por lo tanto, únicas. Mouchkine Jewelry no puede ser considerada responsable si usted no está satisfecho con su compra en comparación con la foto del sitio.

Condiciones Generales de Uso del sitio Mouchkine-jewelry.com

El uso del sitio Mouchkine-jewelry.com y la compra de productos ofrecidos en este sitio están sujetos a estas condiciones generales.
Al utilizar este sitio, usted se compromete a respetar estas Condiciones Generales de Uso.
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Mouchkine Jewelry puede actualizar en cualquier momento estas Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad. Al continuar utilizando el sitio Mouchkine-jewelry.com después de cualquier modificación, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales de Uso y a reconocer la Política de Privacidad. Puede consultar en cualquier momento la versión de las Condiciones Generales de Uso o de la Política de Privacidad en el sitio Mouchkine-jewelry.com.

Seguridad y confidencialidad

Los datos personales solicitados al cliente son indispensables para el procesamiento y envío de los pedidos y la emisión de facturas. Con estos fines, esta información podrá comunicarse a los socios contractuales de Mouchkine Jewelry. El cliente puede oponerse a dicha comunicación y, de conformidad con la ley “Informática y libertades” (ley del 6 de enero de 1978), tiene derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, enviando un correo electrónico a la dirección: mouchkine.jewelry@gmail.com

El sitio Mouchkine-jewelry.com no está destinado a menores de edad.

Firma electrónica: El «clic de validación» constituye una firma electrónica. Esta firma electrónica tiene entre las partes el mismo valor que una firma manuscrita.


Propiedad intelectual

Mouchkine Jewelry es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio mouchkine-jewelry.com y del derecho a difundir los elementos que figuran en el catálogo de la tienda electrónica y, en particular, las fotografías para las que Mouchkine Jewelry ha obtenido las autorizaciones necesarias de las personas interesadas, o de las que Mouchkine Jewelry es el autor. En consecuencia, toda reproducción total o parcial del Sitio mouchkine-jewelry.com está estrictamente prohibida, así como el conjunto de los elementos contenidos en el Sitio. Toda reproducción o utilización de los elementos del Sitio mouchkine-jewelry.com constituiría una violación de la normativa en materia de propiedad intelectual e industrial. Mouchkine Jewelry se reserva la posibilidad de emprender acciones legales contra las personas que atenten contra sus derechos y contra las presentes condiciones generales.


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Mouchkine Jewelry no será en ningún caso responsable ante usted o un tercero por ningún daño indirecto, incidental, especial o accesorio, lo que incluye, sin limitación, cualquier pérdida de explotación, pérdida de beneficios o de oportunidad resultante de su uso del sitio mouchkine-jewelry.com o de su incapacidad para usarlo, incluso si Mouchkine Jewelry ha sido informado de la posibilidad de dichos daños.

Las imágenes y fotos del sitio Mouchkine Jewelry no son contractuales. Son ejemplos demostrativos y, como todos los productos artesanales, hechos a mano, pueden observarse pequeñas diferencias o imperfecciones entre las fotos del sitio y los productos físicos. Los colores de las fotos de los productos pueden variar con respecto a los productos físicos; Mouchkine Jewelry no podrá ser considerada responsable de ello, ya que los colores también varían en función de la calibración de las pantallas de cada uno. Lea también atentamente la descripción de los productos para complementar la foto ilustrativa. Por ejemplo, se especifica que las fundas de cojín se venden sin relleno, los tapices sin barra, los acabados de lujo son en 3 lados, etc. Las fotos ilustrativas de las joyas y otros productos no siempre reflejan el tamaño real de las piezas; el tamaño se indica claramente en la descripción del producto.

Ausencia de garantía

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Advertencia

Mouchkine Jewelry se compromete a garantizar el funcionamiento del Sitio para permitir un uso óptimo en las condiciones definidas en las presentes condiciones generales. El Usuario declara estar informado de la falta de fiabilidad de la red de Internet, en particular: - Sobre la seguridad en la transmisión de datos, - Sobre la obligación de proteger su equipo o red informática con un antivirus actualizado regularmente, - Sobre las prestaciones no garantizadas en términos de volumen y velocidad de transmisión de datos, - Sobre el hecho de que la continuidad de acceso al servicio no está garantizada. El servicio puede ser suspendido ocasionalmente debido a intervenciones de mantenimiento necesarias para el buen funcionamiento del sitio. Mouchkine Jewelry no será responsable en caso de mal funcionamiento del sitio debido a mantenimiento, problemas técnicos, imposibilidad de acceso al sitio y fallos del servidor de alojamiento.

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